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CRM2008主要功能

 一、来电管理:

         来电弹屏 系统能根据客户来电号码判别客户。在电话响起的同时,座席人员的电脑上会跳出该客户相关信息(包括基本联系资料、历史来电内容的文字记录及相关处理情况等等),客服人员无需重复询问,无需翻查资料,而客户信息一目了然。

        来电事务处理 可详细记录客户每次来电的内容,可应用于客服、销售咨询、售后服务等方面。根据客户来电号码辨别客户,并自动将客户资料发送至受理座席的电脑屏幕上。

 二、客户管理:

         通过日常的使用自然形成一个客户资料库。可在客户管理模块中进行资料的客户资料的导入、批量修改、批量删除、群发短信、群发邮件等操作。

三、呼出管理:

      “电话回访”功能:可根据客户的满意度【如:非常满意、满意、一般、不满意、很不满意】记录回访结果,并能生成回访报表,统计某一时段内回访客户各种满意程度的数量和比例。

      “电话销售”功能:在电话销售过程中,可根据客户的意向【如无效、无意向、待跟踪、有意向、成交等】将客户分类列示,形成销售漏斗,重点跟踪有意向的客户,提高电话销售的效率。

四、数据流转:

        资料导入、数据分配、数据回收、主动释放、二次分配。

五、销售管理:

        可利用本系统实现订单的生成、审核、收款、发货等流程,并且能根据订单打印快递面单。

六、积分管理:

        客户订货后本系统可以自动记录和汇总客户积分,并具有积分兑换功能。

七、工单管理:

        本系统的事务管理功能,可应用于报修等业务,并具有派工、回复、确认等流程。

八、短信:

        可以单独向某个客户或多个群发短信。无需购买硬件,能上网即可。

九、传真:

        利用“传真通”业务,以邮件的方式实现传真的发送。

十、邮件:

        可以利用现有的邮件收发软件,给客户单发或群发邮件。

十一、软件拨号:

        具有软件自动拨号功能,为电话回访和电话销售提供便利。

       该软件经过多年的反复改进,在电话销售、电话订购、售后维修、快递等业务方面有着较强的实用性。

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